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酒店管理前厅 连锁酒店管理公司质检及暗访叫醒服务——集团连锁酒店管理公司2024(叶予舜)

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酒店管理前厅 连锁酒店管理公司质检及暗访叫醒服务——集团连锁酒店管理公司 项目 序号 项目 分值 电话是否在铃响三声之内得到应答,如果有等待音乐,等候时间 1 是否在 30 秒之内,在接通之前是否有自动播放的语音信息,等 候时间是否超过一条完整信息的播放时间 ? 0 优 良 合格 不合格 分值 评分标准 实得 客人是否听到这样格式的问候语: 部门+名字+下午/晚上好” (或 2 其它适当的问候语)? 0 3 ... 语调是否亲切并带有笑意 (能否 “听出” 微笑, 音调是否升高?) 0 4 重复客人的要求,确保信息准确 0 有第二遍叫醒,准确、有效地叫醒宾客;人工叫醒电话是否按照 5 正确程序操作? 0 0 0 0 0 0 0 1 叶予舜 二〇一八年六月十七日星期日



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