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◇目标市场顾客的描述与分析

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◇目标市场顾客的描述与分析

1、本公司针对银色服务市场顾客真正的定位: (1)高龄老人───主要针对 80 岁以上生活自理能力较差或不能 自理的老人,提供包括日常护理、高级护理、上门服务、心理辅导、 洗脚、针灸、推拿、按摩、服药、膳食指导等服务。 同时根据老人的实际情况服务可分为长期服务和短期服务: ? 长期服务主要针对的是长时间外出、工作,没有时间和精力照顾 老人的顾客;或希望父母接受更专业的服务的顾客 ? 短期服务主要针对的是临时有工作脱不开身,或父母有突发状况 来不及赶回的顾客 (2)独居老人───主要针对与儿女分开、独自居住的老人,提供 家政服务、心理咨询、商品配送、就业指导、社会保障、困难求助、 咨询投诉、医疗康复、法律援助、聊天娱乐、休闲出游、洗脚、针灸、 推拿、按摩、服药、膳食指导等服务。 (3)低龄老人───主要针对有自理能力、退休在家,同时子女长 时间不在身边的老人,提供聊天娱乐、休闲出游、洗脚、针灸、推拿、 按摩、服药、膳食指导、养生知识学*多种服务功能于一体的上门服 务。

2、注重老年人的休闲娱乐

“旅行社似乎并不重视我们老年人群体,为老年人‘量身定做’的旅游 产品实在是太少了。 ”要让这种不满消失。老年人的消费能力和旅游理

念非常符合淡季旅游市场的规律, 旅行社应该根据老年人的这种规律 让老年游客成为旅行社的新宠。在保证老年人物质生活的前提下,精 神生活也很重要。
? 抓住想要旅游的老年顾客───为身体状况良好的老年人提供休 闲旅游服务,专业人员照顾老人的衣食住行,实现老人的旅游梦。 ? 需陪护洗浴的老年顾客───根据社会现状, 为 70 岁以上无子女 陪护的老人提供洗浴陪护,同时可根据老人需要提供搓澡、按摩 等服务 ? 有业余爱好的老年顾客───为想要学*、培养业余爱好的老年 人,提供健身舞、书法、绘画、计算机、吹拉弹唱等课程,满足 老年人日益增长的继续教育需求。




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